99 Prozent zufriedene Kunden

Herzlichen Dank für Ihre Treue!

Nummer 1 in der Kundenbetreuung. Das kann sich sehen lassen!


•    Betreuung: 1. Platz
•    Leistungs- und Serviceangebot: hervorragend
•    Preis-Leistungs-Verhältnis: sehr gut
•    Kundenzufriedenheit: hervorragend

Diese ersten Ergebnisse unserer repräsentativen Online-Mitgliederbefragung konnten wir Ihnen bereits in der Januarausgabe des Magazins verraten. Jetzt liegt die endgültige Auswertung vor und der positive Trend hat sich klar bestätigt: 99 Prozent unserer Kunden sind mit uns zufrieden. Über dieses top Ergebnis freuen wir uns sehr. Wir sind stolz darauf, von Ihnen eine solch positive Bewertung zu bekommen. Viele Mitglieder, die an der Befragung im Herbst 2018 teilgenommen haben (überdurchschnittliche Rücklaufquote von 29 Prozent), sind wahre Fans der Daimler BKK. Für dieses Vertrauen und Ihre offenen Worte bedanken wir uns herzlich bei Ihnen.

Durchgeführt hat die Befragung das unabhängige Kölner Analysehaus MSR Insights. Das Unternehmen befragt regelmäßig die Versicherten gesetzlicher Krankenkassen in Deutschland und ist in der Lage, diese Befragungsergebnisse miteinander zu vergleichen. Auf diese Weise entsteht eine Art Rangfolge, Fachleute sprechen von Benchmark. Diese Einordnung im Wettbewerb ist für uns besonders wertvoll, denn so werden Ihre Antworten für uns sprechend. Wir erfahren, wo wir stehen und wo wir eventuell noch besser werden können.

Weitere Ergebnisse:

Kundenbindung:
Der überwiegende Teil unserer Mitglieder (97 %) würde uns heute wieder als Krankenkasse wählen. Auch die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen ist stark ausgeprägt: 87 % der Befragten würden sich bei Freunden und Kollegen für uns stark machen.

Stärken
Kompetenz, Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft, Kundennähe, schnelle und unbürokratische Bearbeitung werden uns bescheinigt. Auch unser überdurchschnittliches Angebot an Extraleistungen finden unsere Kunden bemerkenswert.

Besser als 2015
Gegenüber der letzten Befragung haben wir uns in einigen wichtigen Punkten verbessert:
•    Telefonische Erreichbarkeit
•    Klarheit unseres Markenbildes
•    Bekanntheit des Verwaltungsrats und seiner Aufgaben
Unsere damals eingeleiteten Maßnahmen waren also erfolgreich.

Das sagen unsere Kunden:

Es menschelt noch, toll.

Man hat es mit Kollegen zu tun, das spürt man.

Wenn man sie braucht, ist sie da.

Die Daimler BKK ist erfreulich unbürokratisch.

Sie ist einfach die Kasse meines Vertrauens.


Sie sind zufrieden? Empfehlen Sie uns weiter
Sie kennen Kollegen bei Daimler, die ebenfalls in den Genuss der vielen Vorteile einer Mitgliedschaft in der Daimler BKK kommen sollen? Dann empfehlen Sie uns weiter. Für jedes neu geworbene Mitglied winkt eine Prämie. Übrigens kann auch Ihr Ehepartner Mitglied werden, unabhängig davon, ob er/sie bei Daimler arbeitet.


Welche Wünsche haben Sie für die Zukunft?
Unser Ziel ist es, für Sie noch besser zu werden. Dafür haben Sie uns Hinweise gegeben, zum Beispiel zu den Inhalten unserer Daimler BKK App:
•    Freischaltung per Fingerabdruck statt Passwort (bereits umgesetzt)
•    Digitales Bonusprogramm 100 PRO AKTIV
•    Chat mit Daimler BKK-Mitarbeitern
•    Erinnerungsservice für Impfungen

Auch Themenwünsche für das Mitgliedermagazin haben Sie uns genannt:
•    Gesundheit im Alter
•    Zahngesundheit
•    Vorsorge
•    Prävention
•    Private Zusatzversicherungen
•    Spezielle Krankheitsbilder
Wir prüfen, wie wir diese Vorschläge umsetzen können.