Tolles Ergebnis für uns beim Kundenmonitor Deutschland: In der Kategorie Gesamtzufriedenheit erreichen wir den ersten Platz! Unser Wert (Schulnotensystem) beträgt 1,81 – der Durchschnitt in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) liegt bei 2,2.
Wir freuen uns sehr über das Ergebnis und sagen herzlichen Dank, falls Sie an einem der Online-Interviews teilgenommen haben. Diesen Erfolg werten wir als positive Reaktion unserer Kunden auf unsere neue Struktur, die wir seit Ende 2021 umsetzen. Unsere neue Kundenausrichtung kommt an und scheint genau den Nerv unserer Kunden zu treffen.
Wir werden auch weiterhin den Kunden in den Mittelpunkt stellen und unsere Abläufe konsequent vom Kunden aus denken. Denn wir möchten den entscheidenden Beitrag leisten, Ihnen zu helfen gesund zu sein oder wieder gesund zu werden – mit individuellen Versorgungsangeboten und digitalen Prozessen.
Weitere Ergebnisse aus dem Kundenmonitor
43 % vollkommen zufriedene Kunden. – Diese Zahl ist besonders wichtig, weil nur vollkommen zufriedene Kunden eine Krankenkasse weiterempfehlen und uns die Treue halten. Im Vergleich mit Befragungen aus den letzten Jahren ist das der höchste von uns erreichte Prozentsatz.
Platz 1 im Preis-Leistungs-Verhältnis. Entgegen dem allgemeinen Trend in der Krankenversicherungsbranche bescheinigen uns unsere Kunden ein gutes Verhältnis von Beitragssatz und den dafür gebotenen Leistungen.
48 % der Befragten stimmen voll und ganz zu, dass wir es Ihnen leicht machen, ihre Anliegen zu lösen, weitere 47 % stimmen weitgehend zu. – Genau das wollten wir mit unserer Neu-Organisation erreichen: Es den Kunden so einfach wie möglich machen, uns zu erreichen – auf dem Kanal, den die Kunden bevorzugen. Viele Dinge können die Versicherten im Online-Kundencenter „Meine Mercedes-Benz BKK“ selbst im Handumdrehen erledigen.
93 % der Befragten fühlen sich bei uns abgesichert. – Darüber freuen wir uns besonders, denn Vertrauen ist für uns die Basis jeder guten Kundenbeziehung.
Unsere Kunden sind loyal: 82 % würden sich „bestimmt“ und „wahrscheinlich“ wieder bei uns versichern. 74 % würden uns „bestimmt“ und „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.
95 % unserer Kunden sind mit dem Leistungsumfang zufrieden.
92 % der Befragten schätzen unsere individuelle Beratung.
94 % sind mit der Nutzerfreundlichkeit unserer Online-Services zufrieden.
Informationen zum Kundenmonitor
Der Kundenmonitor® Deutschland, herausgegeben von ServiceBarometer AG, wurde 1992 als wissenschaftliches Forschungsprojekt initiiert, um aussagekräftige und methodisch abgesicherte Kennzahlen zur Kundenorientierung einzelner Branchen zu liefern. Die repräsentativen Ergebnisse des Kundenmonitors 2023 basieren auf den Aussagen von 9.387 GKV-Versicherten von 33 ausgewiesenen gesetzlichen Krankenkassen.
Geschäftsbericht 2022
In unserem aktuellen Geschäftsbericht erfahren Sie mehr darüber, wie wir wirtschaftlich aufgestellt sind.
Schauen wir auf unsere eigenen Zahlen, so fällt der Blick auf ein richtig gutes Ergebnis für das Jahr 2022: 19,4 Millionen Euro Überschuss der Einnahmen. Das war angesichts der herausfordernden Gesamtgemengelage aus Krieg, Pandemie, Inflation nicht zu erwarten. Diese Momentaufnahme kann jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass vor dem Hintergrund des demografischen Wandels und des medizinischen Fortschritts tendenziell die gesundheitliche Versorgung immer teurer und der Kostendruck steigen wird.
Transparenzbericht 2022
Was verraten Zahlen über Qualitiät? Unser Transparenzbericht spricht Klartext. Hier ein paar Beispiele: Im Jahr 2022 wurden 99,85 % aller Anträge auf Hilfsmittel genehmigt. Oder 395-mal wurde gegen eine Entscheidung der BKK Widerspruch eingelegt, 169-mal erfolgreich. Sie möchten weitere Zahlen? Dann schauen sie doch mal rein!