FAQ zur Daimler BKK App

Häufige Fragen zur Daimler BKK App

Mein Postfach
Mit Ihrem persönlichen digitalen Postfach können Sie ab sofort Briefe von uns digital empfangen. In die andere Richtung funktioniert es natürlich auch. „Mein Postfach“ garantiert, dass Briefe mit sensiblem Inhalt bedenkenlos zwischen Ihnen und uns versendet werden können. Vertrauen Sie auf diesen sicheren Kanal. Alles bleibt unter uns.

Meine Gesundheitskarte
Folgende Services können Sie im Bereich "Meine Gesundheitskarte" nutzen:

  • Foto-Upload für die Gesundheitskarte
  • Neuanforderung einer Gesundheitskarte bei Verlust oder Beschädigung
  • Behandlungsschein erstellen: bis Sie Ihre Gesundheitskarte von uns erhalten, können Sie sich einen Behandlungsschein für Ihren Arzt oder Zahnarzt direkt im PDF-Format erstellen
     

Meine Daten
Hier können Sie Ihre Adresse und Bankverbindung ändern.

Meine Bescheinigungen
Erstellen Sie sich eine Mitgliedsbescheinigung oder einen Auslandskrankenschein einfach selbst. Sie erhalten die Bescheinigungen direkt online als Datei.

Meine Krankmeldung
Mit der App können Sie die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung abfotografieren und an uns senden.

Mein Kinderkrankengeld
Mit der App können Sie online Kinderkrankengeld beantragen. Dazu einfach die Kinderkrankengeldverordnung des Arztes oder den von Ihnen ausgefüllten Antrag auf Kinderkrankengeld bei pandemiebedingter Betreuung abfotografieren und an uns senden.

Meine Rechnungen
Reichen Sie uns Rechnungen für folgende Maßnahmen einfach über die App oder das Online-Kundencenter ein:

    Arzneimittel/Impfungen: z.B. Arzneimittel in der Schwangerschaft
    Vorsorge allgemein: z.B. Hautkrebsvorsorge, Check-Up
    Schwangerschaftsvorsorge: z.B. Früh-Ultraschall, Rufbereitschaft Hebamme
    Gesundheitskurse/Prävention: z.B. Aktivwoche, Well-Aktiv
    Rückenprogramm/Osteopathie

Sie können die Rechnungen über die App abfotografieren und an uns übertragen. Im Online-Kundencenter können Sie die Dokumente auch aus Ihrem Speicher hochladen und übertragen.

Online-Formulare

  • Bonusprogramm 100 PRO AKTIV: Ihre Bonuskarte können Sie auch online hochladen, entweder im Online-Kundencenter oder über unsere Daimler BKK App.
     
  • Online-Unfallfragebogen: Schnell und einfach: Melden Sie uns online, ob Sie (k)einen Unfall hatten. Wenn Sie aufgrund einer Verletzung oder eines Unfalls ärztlich behandelt worden sind, nutzen Sie den Online-Unfallfragebogen in unserer App.  Den Unfallfragebogen können Sie in der App schnell und unkompliziert ausfüllen und sofort absenden. Dabei können Sie auch Dokumente oder Fotos hochladen und direkt an uns übermitteln.
     
  • Online-Fragebogen zur Überprüfung der Familienversicherung: Mithilfe unserer App können Sie den Fragebogen online ausfüllen und an uns senden. Wenn Sie Familienangehörige bei uns versichert haben, fordern wir Sie regelmäßig auf, dazu einige Angaben zu machen. Mit unserer App erledigen Sie die Aufgabe im Handumdrehen.
     

Digitale Versorgung
Mit der Daimler BKK App können Sie unsere Angebote zur digitalen Versorgung nutzen. Einfacher Zugang, großer Effekt! Egal, an welchem Ort.

  • BabyCare-Vorsorgeprogramm mit App
  • Tinnitracks Neuro-Therapie
  • Medikamenten-Datenbank von Stiftung Warentest
  • Hausarzt+ - vertrauensvoll versorgt
  • 7Mind - die Achtsamkeits-App
  • Ärztliche Videoberatung


Weitere Funktionen:

Infos zu aktuellen Themen
Kontaktformular
Kundencentersuche

Die Daimler BKK App kann kostenlos von jedem Interessenten oder Versicherten aus den App-Stores heruntergeladen werden. Für die meisten Services der App ist eine Registrierung oder Anmeldung im Online-Kundencenter der Daimler BKK erforderlich. Das Mindestalter für die Nutzung des Online-Kundencenters beträgt 15 Jahre. Mit der Nutzung der Daimler BKK App stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien zu.

Für die Nutzung der Daimler BKK App benötigt Ihr Smartphone oder Tablet folgende Voraussetzung:

Apple iOS 9 (oder höher) oder
Android 5 (oder höher)

Wenn Sie Services wie das digitale Postfach oder Adressänderung nutzen möchten, ist eine einmalige Registrierung in unserem Online-Kundencenter notwendig. Sie können sich entweder über die App oder unsere Website registrieren. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden. Für den Login in der App und auf der Website gilt das gleiche Passwort. 

Sie können sich auch per Fingerabdrucksensor in unserer App anmelden. Dazu müssen Sie sich einmalig mit Ihrem Passwort in der App anmelden. Wenn Sie danach die App schließen, ohne sich abzumelden, können Sie sich beim nächsten Besuch per Fingerabdruck anmelden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie in den Smartphone-Einstellungen einen Fingerabdruck hinterlegt haben.

Sie möchten Ihr Passwort ändern?
Ihr Passwort können Sie jederzeit ändern. Gehen Sie dazu nach dem Einloggen auf „Benutzereinstellungen“ und dann auf "Passwort ändern".

Wie wähle ich ein sicheres Passwort?
Ihr Passwort muss aus folgenden Bestandteilen bestehen:

mindestens 8 Zeichen
maximal 30 Zeichen
mindestens ein Großbuchstabe A-Z
mindestens ein Kleinbuchstabe a-z
mindestens ein Sonderzeichen: !?"% etc.
mindestens eine Zahl: 0-9
das alte und neue Passwort dürfen nicht identisch sein

Passwort merken
In den meisten Betriebssystemen und Browsern gibt es die Möglichkeit, Passwörter zu speichern, damit man sie nicht bei jedem Login erneut eingeben muss. Ggf. überschreibt ihr altes Passwort dadurch das neu erstellte Passwort, wenn Sie diese Funktion aktiviert haben. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Einstellungen.

Unter Android funktioniert das z.B. so:

1. Google Chrome-App auf dem Smartphone starten
2. Oben rechts neben der Tab-Auswahl auf die drei vertikalen Punkte tippen und über das Kontextmenü die Einstellungen öffnen
3. In den Einstellungen befindet sich direkt unter den Grundeinstellungen die Option „Passwörter speichern“.
4. Wenn diese auf „An“ steht bitte ausschalten und noch einmal mit dem neuen Passwort anmelden

Unter Apple funktioniert das so:

1. Unter Einstellungen auf Ihrem I-Phone
2. Den Icon "Accounts & Passwörter" auswählen
3. Dann auf "App&Website-Passwörter" klicken
4. Nun werden die gespeicherten Passörter angezeigt.
5. Über den Reiter "Bearbeiten" können Sie das Passwort überschreiben.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Bitte klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen".
Bitte geben Sie hier Ihre Versichertennummer und Ihr Geburtsdatum ein. Wir schicken Ihnen ein neues Passwort per Post zu.

Der Versand per Post ist aktuell der einzig sichere Weg für das Passwort.

Sie haben Ihr Passwort mehrfach falsch eingegeben?
Wird das Passwort 5-mal falsch eingegeben, erfolgt eine automatische Sperre Ihres Zugangs. Bitte wenden Sie sich an Ihr Kundencenter, damit Ihr Zugang wieder entsperrt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Kundencenter finden Sie hier.

Wenn Sie bereits in unserem Online-Kundencenter registriert sind, ist eine erneute Registrierung in der Daimler BKK App nicht erforderlich. Nutzen Sie bitte Ihre vorhandenen Anmeldedaten. Für eine Registrierung klicken Sie einfach auf den Button „Registrieren" im Menü der App oder rufen folgende Seite auf der Website auf.

Bitte geben Sie folgende Daten an:

Vorname
Nachname
Geburtsdatum
Versichertennummer
Mobilfunknummer
E-Mail-Adresse
Anschließend schicken wir Ihnen ein automatisch generiertes Startpasswort per Post zu.

Bitte geben Sie das Startpasswort hier ein.

Anschließend ist die Registrierung abgeschlossen.
Nach der Registrierung sollten Sie das Start-Passwort in ein persönliches Passwort ändern.

Sie können sich auch per Fingerabdrucksensor in unserer App anmelden. Dazu müssen Sie sich einmalig mit Ihrem Passwort in der App anmelden. Wenn Sie danach die App schließen, ohne sich abzumelden, können Sie sich beim nächsten Besuch per Fingerabdruck anmelden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie in den Smartphone-Einstellungen einen Fingerabdruck hinterlegt haben.

Ihre Versichertennummer finden Sie zum Beispiel auf Ihrer Gesundheitskarte. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Daten auf die korrekte Schreibweise. Bitte geben Sie die Versichertennummer zehnstellig (Buchstabe und neun Ziffern) ohne die hinten stehende Kontrollzahl ein.

Das erste Zeichen der Versichertennummer ist immer ein Buchstabe (A-Z). Beginnt Ihre Versichertennummer mit O123456789, ist das erste Zeichen der Buchstabe O wie Otto.

Das Dokument wird der Daimler BKK nach dem Versand sofort übermittelt, der Eingang erfolgt unmittelbar. Eine Weiterverarbeitung kann jedoch einige Tage in Anspruch nehmen.

Wenn es sich bei der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung um einen Auszahlschein für Krankengeld handelt, senden Sie uns bitte weiterhin das Original auch per Post zu. Warum? Es handelt sich um eine zahlungsbegründende Zahlungsunterlage (Lohnersatzleistung Krankengeld), daher ist die Vorlage des Originals vom Gesetzgeber vorgeschrieben.

Bitte bewahren Sie Ihr Originaldokument für mindestens 2 Monate auf, falls wir dazu Fragen haben. Darüber hinaus sind wir gesetzlich verpflichtet, stichprobenartig zu prüfen, ob die per Fotofunktion übermittelten Dokumente dem Original entsprechen.

Es erfolgt eine automatische Abmeldung, sollte die App über einen Zeitraum von 10 Minuten nicht genutzt werden. Sie können sich auch selbst abmelden, sobald Sie die Nutzung beendet haben.

Sie können sich auch per Fingerabdrucksensor in unserer App anmelden. Dazu müssen Sie sich einmalig mit Ihrem Passwort in der App anmelden. Wenn Sie danach die App schließen, ohne sich abzumelden, können Sie sich beim nächsten Besuch per Fingerabdruck anmelden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie in den Smartphone-Einstellungen einen Fingerabdruck hinterlegt haben.

Bei Fragen und Anregungen zur Daimler BKK App wenden Sie sich einfach an Ihr Kundencenter. 
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Ihre Anmeldung konnte bei uns nicht abschließend verarbeitet werden. Ihr Kundencenter hilft Ihnen gerne weiter.

Für die allgemeine Nutzung der App brauchen Sie keine Zugriffe auf Ihr Gerät freizugeben. Für folgende Services benötigt die App Ihre Zustimmung:

- Dokumentenupload Die App benötigt Zugriff auf Ihre Kamera, damit Sie Ihre Dokumente fotografieren können. Da wir künftig weitere Upload-Möglichkeiten schaffen werden, bittet die App Sie ebenfalls um Zugriff auf Ihre Medien und weitere Dateien. Wenn Sie den Zugriff hierauf ablehnen, können Sie weiterhin Fotos über die Kamera uploaden.

- Kundencentersuche Die App hilft Ihnen dabei, Ihr nächstgelegenes Kundencenter zu finden. Dafür benötigt die App Zugriff auf Ihren Standort.

Wir optimieren unsere App laufend für Sie. Hier finden Sie eine Übersicht der Updates:

App-Version Veröffentlichung Inhalt des Updates
5.11 30.07.2021 Update zu „Mein Bonus 100 PRO AKTIV“: Aufgrund Ihrer Rückmeldungen zur Sichtbarkeit der Funktionen haben wir Anpassungen vorgenommen. Sie finden „Mein Bonus 100 PRO AKTIV“ jetzt prominent auf der Startseite nach dem Login. Weitere Anpassungen: Änderungen beim Versand der Mitgliedsbescheinigung an Ihr digitales Postfach. Allgemeine technische Anpassungen.
5.10 07.05.2021 Nur für iOS: Optimierung des Bereiches "Digitale Versorgung"
5.09 05.05.2021 Neuer Service "Meine Gesundheitskarte": In unserer App können Sie sich jetzt selbst einen Behandlungsschein erstellen. Diesen brauchen Sie z.B., wenn Sie einen Arzttermin haben aber Ihre Gesundheitskarte noch nicht da ist. Weitere Services sind: Fotoupload für die eGK, Anforderung einer neuen Karte, Weitere Anpassungen in diesem Update: Optimierung der Lesbarkeit von Hinweis-Texten,
5.08 ​26.03.2021 Mit diesem Update haben wir folgende Änderungen vorgenommen: Kinderkrankengeld (Anpassungen am Online-Formular, Optimierung des App-Aufrufs über WLAN-Verbindungen)
5.07 24.03.2021 Mit diesem Update haben wir folgende Änderungen vorgenommen: Kinderkrankengeld (Anpassungen am Online-Formular Optimierungen des App-Aufrufs über WLAN-Verbindungen)
5.06 10.03.2021 Wir haben unsere App weiter für Sie verbessert. Folgende Services sind neu: Kinderkrankengeld (Sie haben Anspruch auf Kinderkrankengeld, wenn die Kinderbetreuung pandemiebedingt zu Hause erforderlich wird. Sie können den Antrag auf Kinderkrankengeld nun auch über unsere App an uns übertragen). medicalmotion-App (Jetzt 3 Monate gratis nutzen: Die medicalmotion-App ist eine zertifizierte Medizin-App, die dabei hilft, Schmerzen und Verspannungen wirksam und nachhaltig entgegenzuwirken).
5.05 05.03.2021 Wir haben unsere App weiter für Sie verbessert. Folgende Services sind neu: Kinderkrankengeld (Sie haben Anspruch auf Kinderkrankengeld, wenn die Kinderbetreuung pandemiebedingt zu Hause erforderlich wird. Sie können den Antrag auf Kinderkrankengeld nun auch über unsere App an uns übertragen). medicalmotion-App (Jetzt 3 Monate gratis trainieren: Die medicalmotion-App ist eine zertifizierte Medizin-App, die dabei hilft, Schmerzen und Verspannungen wirksam und nachhaltig entgegenzuwirken).
5.04 12.02.2021 Ab sofort können Sie die BabyCare App kostenfrei nutzen. Wir haben das Angebot in unsere Daimler BKK App integriert. Die BabyCare App begleitet Frauen in der Schwangerschaft sowie in den ersten Wochen nach der Geburt. Zudem wurden Optimierungen an der Fotofunktion vorgenommen.
5.03 05.02.2021 Damit Sie Ihre Kinderkrankengeld-Bescheinigung noch schneller an uns übertragen können, finden Sie das Thema nun prominent ganz oben auf der Startseite unserer App, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Es wurden einige Optimierungen im Nachrichtenpostfach vorgenommen.
5.02 02.02.2021 Damit Sie Ihre Kinderkrankengeld-Bescheinigung noch schneller an uns übertragen können, finden Sie das Thema nun prominent ganz oben auf der Startseite unserer App, nachdem Sie sich eingeloggt haben.
5.01 22.12.2020 Danke, dass Sie unsere App nutzen! Wir haben sie weiter verbessert: Die Übersichtlichkeit auf der Startseite wurde optimiert, Unter „Meine Rechnungen“ können Sie jetzt direkt Ihre Rechnungen übertragen, Unser Hauptmenü haben wir mit „Menü“ beschriftet, Die Kinderkrankengeldbescheinigung kann einfacher übertragen werden. Nutzen Sie gerne die neue Funktion, Informationen zur privaten Auslandsreisekrankenversicherung finden Sie nun beim Auslandskrankenschein, Weitere Hinweise wurden ergänzt
5.0 05.11.2020 Unsere neue Daimler BKK App enthält folgende Highlights: Nachrichtenpostfach für einen gesicherten Mailverkehr, Zwei-Faktor-Authentifizierung (TAN) für noch mehr Sicherheit, Automatisches Bescheinigungswesen schnell und einfach Bescheinigungen selber erstellen, Neues Design und übersichtlicher Aufbau, Altbewährte Funktionen bleiben erhalten, z.B. Dokumentenupload und Onlineformulare