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Videoberatung – unser neuer digitaler Service

Eine Frau kontaktiert per Videoberatung einen Kundenberater

Sie wünschen eine persönliche Beratung? Treffen Sie jetzt unsere Kundenberater:innen in einer vertraulichen Videoberatung – digital, einfach und ohne vorherige Terminvereinbarung. Bitte klicken Sie auf den Button, um die Videoberatung zu starten. 

Manchmal ist es wichtig, ein Thema persönlich miteinander von Angesicht zu Angesicht zu besprechen. Aber nicht immer ist es möglich, innerhalb der Öffnungszeiten zu uns ins Kundencenter zu kommen. Deswegen bieten wir Ihnen jetzt unsere persönliche Kundenberatung auch online an – per Videoberatung.

Über unseren neuen, sicher verschlüsselten Kontaktkanal können Sie uns jetzt online erreichen – ohne vorherige Terminvereinbarung. Vor Beginn der Videoberatung erfolgt ein Systemcheck, um zu prüfen, ob ihr System für die Videoberatung geeignet ist.

Die Videoberatung steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Mittwoch, Freitag: 9-15 Uhr
Donnerstag: 9.30–15 Uhr

Hinweis:
Von Donnerstag, den 30.06.2022 um 12 Uhr bis Freitag, 01.07.2022, 15 Uhr,
nehmen wir an einer Veranstaltung für BKK-Kolleg:innen teil. Deshalb ist während
dieser Zeit ausnahmsweise keine Videoberatung möglich.
Telefonisch sind wir jedoch jederzeit erreichbar. Telefon 07271-596450.
Ab Montag, 04.07., sind wir wieder wie gewohnt für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

 

Klicken Sie einfach auf den Button, um die Videoberatung zu starten:

Bei einem grünen Button können Sie die Videoberatung direkt starten. Bitte stimmen Sie dem Zugriff auf Ihre Kamera und ihr Mikrofon zu.

Bei einem grauen Button sind unsere Kundenberater:innen gerade nicht verfügbar. Bitte haben Sie etwas Geduld. 
Alternativ erreichen Sie uns unter 0711/1746555.

  • Suchen Sie sich einen ruhigen Platz, falls Sie vertrauliche Dinge mit uns besprechen möchten
  • Sie können die Videoübertragung plattformunabhängig nutzen
  • Sie müssen sich nicht registrieren und nichts extra installieren
  • Datenschutz garantiert: Sie kommunizieren mit unseren Kundenberater:innen absolut vertraulich über sicher verschlüsselte Kontaktkanäle
  • Keine Terminvereinbarung
  • Keine Registrierung, kein Download von Software erforderlich
  • Persönliche Atmosphäre
  • Vertrauliche Themen können besprochen werden
  • Zeitersparnis
  • Dokumente und Formulare können gemeinsam ausgefüllt werden
  • Ortsunabhängig
  • Plattformunabhängige Nutzung
  • Datenschutz: Kommunikation über sicher verschlüsselte Kontaktkanäle

Für den Audio-/Videochat sollte Ihr Computer über Lautsprecher, Mikrofon und eine Kamera (Webcam) verfügen. 

Bevor die Videoberatung startet, wird ein Systemcheck durchgeführt. Dafür werden keine Daten auf Ihrem Endgerät gespeichert.
Für die Videoberatung ist ein aktueller Browser erforderlich. Im Rahmen des Systemchecks prüfen wir die Kompatibilität. 

Schnelle und stabile Internetverbindung: 
Die Audio- und Videoübertragung erfordert eine Verbindung mit 2 Mbits. 
Sollten Sie eine WLAN-Verbindung verwenden, achten Sie auf eine gute Signalstärke.

Brauchen Sie Unterstützung bei der Einrichtung der Technik? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an:

videoberatung@daimler-bkk.com

Folgende Datenschutzhinweise und Nutzungsbedingungen gelten für unsere Videoberatung:
 
Eine Software-Installation zur Nutzung der Videoberatung ist nicht erforderlich. 

Unsere Kundenberater:innen sitzen in einem abgeschlossenen Büro. Sie selbst sind zu sehen und zu hören, wenn Sie während des Gespräches Ihre Kamera und Ihr Mikrofon einschalten. 

Die Videoberatung wird nicht aufgezeichnet oder gespeichert. Eine Aufzeichnung durch die Kund:innen ist nicht erlaubt.

Wenn Sie die Videoberatung nutzen, achten Sie bitte während Ihres Anrufs auf eine diskrete Umgebung.

Die verschlüsselte Kommunikation findet nur über in Deutschland betriebene Server statt. 

Bei unseren Kunden führen wir zu Gesprächsbeginn eine Identifikation durch, um ihre Daten bestmöglich zu schützen. 

Datenschutzerklärung:

Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie hier.